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各位好，目前的互联网营销涉及方方面面，但是在竞争营销环境下，不免会出现恶意竞争的情况，恶评例如：

医美行业：我的鼻子让xxx医院做成了成龙大哥的样子。;

教育行业：这些老师都没有上岗资格证书，而且乱收费;

餐饮行业：这家的菜品贵，而且没什么特色，不推荐。

这是每一个做推广的人最头疼的事情。(PS:我这里提的都是竞争对手恶意诋毁，刷的评论，客户真实反馈不作为本次文章内容)。

虽然曝光过一些恶意删帖的产业链，但是还是在各个购买平台上充斥各种删负面花多少钱的帖子与产品，其实我想说，只要这个真的是不实的负面内容，就能用正确的途径解决，我们有理，我们怕啥?对吧?

针对恶意刷评论，恶意快照、第三方平台不实宣传问题，今天我跟大家分享一下常见平台的投诉方法与消除快照的一些技巧。

各大媒体平台、BBS或者各大搜索引擎都怕担不实消息的责任，所以只要我们能够找到相关的投诉平台，再加上适当的话术压力，基本上3天之内就能够被删除掉。

删除不实负面消息步骤

① 查找到不实负面的出处;

一般情况不实负面主要出现在竞争环境中，特别是竞价推广环境。

负面出处主要有：百度口碑评价、百度知道、百度贴吧、天涯论坛、各自行业相关论坛平台。

例如百度口碑一般引导进入方式：

恶意评论的特点有：评论时间一般是连续性的，恶意评论可以是一天之内大部分都是恶意评论，或者连续几天某一个时间段一直刷恶意评论。集体或者特定时间作案的几率较大。

② 在出处平台寻找投诉邮箱或电话

百度口碑会在后台有专门商家的投诉渠道，其他论坛或者门户网站投诉渠道基本在footer部分有相关的联系方式。

③ 提交相关投诉证明文件与话术

天涯的处理流程如下：

在大型的论坛或者平台，都有规范的投诉说明，只要按照要求下载投诉表格，并且发送给指定的联系人即可，但是可能由于接收人的不称职工作，可能会导致处理不及时等问题，可以看下面问题处理部分解决。

④ 等待删除结果(一般三天之内，超过三天可能就没删除成功);

⑤ 记得投诉删除百度快照。从此不实负面消失了，整个流程会持续3-5天左右。

一般情况客户了解负面信息通过百度快照，当平台负面投诉删除之后，要及时投诉百度快照，删除不存在的负面快照即可。

处理不成功案例应对策略

① 投诉话术与证明不够分量。

话术解决办法：突出公司利益损失严重，影响公司整体营收，我方法务已经收集证据，会采取相关措施，还是不行的话，出具律师函或者盖公章声明文件。

参考模板：

投诉通知

您好，我司是xxxx有限公司，目前发现您网站上《xxxxx》(url也可)文章，为不实言论，请马上核实并进行相关删除处理，相关证明文件详见附件。

目前此虚假文章(评论)已经严重影响我司客户主观判断，对我司造成不可挽回经济损失，目前对于贵网站此篇文章，我司已经上报公司法务，还请尽快处理，如在规定时间不处理，将上报工信部并按照相关法律流程追究责任，还请知悉!

Xxxx公司

Xxx年xx月xx日

备注：证明文件会在投诉方式部分标注清楚，按照投诉流程需要提供尽量全面的证明文件，此模板可以与证明文件一起递交给投诉联系方式，用于施加压力，提高删除效率。

② 平台删除了文章，但是百度依然能够搜到。

解决办法：在百度搜索结果页，每个搜索条后面都有百度快照字样，然后点击进入，会看到投诉快照，按要求投诉。一般媒体平台文章或者BBS原出处删除完成之后，百度快照删除的几率才会提高。

③ 投诉无人应答。

解决方法：一般大的平台或者个人，都怕担责任，所以会重视，可能原因是你找的部门或者联系方式不正确。

关于如何找投诉入口与投诉联系人

① 投诉入口分布：

论坛类投诉入口：一般会在footer部分，如天涯论坛等公共性论坛投诉比较规范

百度产品投诉入口：百度口碑投诉是在商家登陆后会有口碑评论，提交删除评论申请，这部分需要注意，百度口碑删除有一个时间节点，如果超出投诉时间范围，将无法删掉，竞价竞争对手也是最常见的攻击方式。所以希望相关同事能够每天抽时间查看是否有恶意评论。

在百度口碑方面，如果投诉无果希望尽快发动公司同事来对口碑评论，提高好评率，并且可覆盖差评，降低影响。

② 个人站长投诉入口：可以查看域名相关信息来投诉。如果个人站长个人信息是虚假的，可以直接找百度快照投诉，或者直接投诉对方域名，投诉会影响BR，这样文章自然就下去了。

具体方式是：

(1)在百度搜索seo站长工具或者直接访问：http://tool.chinaz.com/

(2)用whois查询或者备案查询或者邮箱反查等方式来查找个人站长的有效联系方式

(3)根据找到的联系方式：手机号或者邮箱，与个人站长取得联系。

初次联系可以随意如同个人邮件往来一样，不要官方，因为太官方容易感觉是虚假信息，我们每个人看到那么官方的话术会不予理睬，所以平和建立联系，然后可以适当抛出恶评投诉模板，个人站长会很快处理网站。

那么自己投诉和找公关公司的区别，我个人觉得只有这几点区别：

① 公关公司删除时间效率要高。

② 客户有钱。

③ 负责人员不想麻烦，或者没有时间处理。

再说一下，删完不实负面之后，如果完美主义者，要把屁股擦亮，那么最好就是找权威媒体平台发一些高质量的软文，这样收录的几率大，而且位置会比较靠前，顶替掉负面信息。

如果对负面要求不高，只想不在首页出现，那么直接在权威媒体上面发布软文，盖掉不实负面即可。

希望做市场推广的同事们注意几个常出负面的地方，做好舆情监测：①百度口碑②百度贴吧③百度知道④媒体平台报道⑤天涯社区⑥行业BBS⑦360问答。

网站流量查询工具

1、cnzz

CNZZ数据专家是全球最大的中文互联网数据统计分析服务提供商，为中文网站及中小企业提供专业、权威、独立的第三方数据统计与分析服务。

优点：功能强大，界面流畅。

缺点：无法统计百度关键词，当然这是百度的小气。

cnzz界面

2、GoStats

和 google 一样， 网站统计也是来自于国外的网站统计分析服务，总部位于加拿大。拥有多个国际版本，支持多种语言。功能强大，数据准确。

优点：数据实时准确，简单易用，而且和 google 相比，多了很多网站流量的细节分析项目，更适合中国站长。支持网站，博客，淘宝网店等各类平台。中文版广告少。

缺点：用户界面偏向欧美风格，比较简陋。

3、百度统计

百度统计原本只对使用百度点击付费广告的企业和站长开放，现已全面对用户开放。但是和其他统计服务相比，并没有太多亮点，统计数据准确性有待提高，尤其是对于海外流量。

优点：服务稳定，访问速度快。

缺点：百度不开放的毛病都在这里体现，统计数据准确性有待加强，统计类目需要进一步细化。

4、51.La

我要啦 2005 版从阿江统计 2.2 基础上经过向SQL数据库迁移并经过存储过程优化产生，增加了便捷的用户管理接口。2006 版则以新的设计思路重新编写，效率和功能都有激动人心的增强，所有过程均由阿江亲自完成。

优点：统计项目多，信息量大

缺点：界面相对较简陋，不够美观，安装后网页显示速度有所降低，统计数据深度功能的精确度有待加强。

5、51YES

是一家从事互联网产品开发的专业公司，为中国的站长免费提供了高质量的统计服务。统计服务中不会弹出任何的插件或者广告，同时会持续的改进这套统计系统，把免费服务提供到底。优点：界面美观，客户地理位置统计用地域图显示，并在地域图中用不同颜色标记各省的客户比例，功能较全面缺点：广告超多

墙内无法使用的网站流量统计工具：

Google Analytics

已经逝去的统计工具：

1、textclick（太极链）

2、量子统计（Yahoo）

重庆挤塑聚苯板公司硕克斯 整理本文

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百度站长工具也基本具备以上Google网站管理员工具的功能。虽然百度的搜索结果比起Google来说差很多，但它毕竟是国内使用最多的搜索引擎，而且没有访问性问题，比较推荐使用。

百度站长工具有2个比较独特的功能：

页面优化建议：通过分析所提交的页面，百度会提供一些优化建议，如合并js文件，给图片增加alt属性等等。如果这里发现了问题，最好及时修正，百度评价高才可能会收录得好。Site App：这真是百度的一个福利性工具，为你免费创建手机专用网站，只需要点击几下，选择哪些内容显示在手机上即可，设置完成之后，百度会自动抓取网站更新的内容，不需要单独维护，很好很强大。不过百度站长工具有个缺点，就是它不完全支持提交Sitemap，网站必须是优质资源，百度才会邀请它们提交Sitemap，比较遗憾。

困扰百度站长工具的问题

那些年困扰站长的SEO问题汇总：

第一，百度每次更新，网站的收录就会减少很多，我是不是要增加网站的伪原创内容呢？

这个问题大多是因为网站权重不高导致百度不够重视你，另外就是你的网站内容质量不高，可读性或用户体验太差造成，所以即使在前期百度收录了你的文章，一旦更新，你的文章链接也会被删除；

第二，是不是每篇文章都加上内链就可以提高排名呢？

网站内链建设是网站优化中的重锤，可以适当地在文章内容中出现指向不同页面的链接，但是前提是你所指向的页面是与你这文章相关的，能为用户延伸需求的，不要硬性加入。

文章页面里尽量不要出现指向首页的链接，在内页内容确实有必要的情况下再加首页链接，其它情况下都是没必要的，因为用户在内容页想返回首页直接点击LOGO或导航按钮就行了；

第三，网站被K后，现在重新被收录了，是不是意味着会恢复之前的权重？

网站被K恢复收录只是代表了搜索引擎还在抓取你的网页而已，跟权重并没有什么直接的关系，当然网站被收录是一个很好的征兆，你只要每天定时定量更新高质量内容，相信你很快就可以重新获得搜索引擎的信任，那么你的权重恢复之路也就不远了；

第四，动态链接真的不适合网站做排名吗？

经常会听到一些SEO说，是不是动态的链接就不适合做网站做排名？其实在搜索引擎看来，无论你是动态还是伪静态还是静态，在排名上都是没有任何区别的，只是不同的是动态链接，会导致搜索引擎蜘蛛爬行困难；

第五，不做外链就不会有排名？

就现在而言，百度对于外链的重视度是有所降低了的，可是并不代表它就没用或者就是没它不行。对于搜索引擎来说，外链只是提供了一个爬行入口，优质的外链会被视为对网站的信任投票，但是对于垃圾外链的话，你做再多也没有用；（具体可查看《网站高质量外链的判断标准及方法》的相关介绍）。

第六，网站的GZIIP压缩对网站的收录和权重有影响吗？

GZIP压缩对收录和权重都是没有影响的，相反它提高了网站页面的加载速度，更能获得用户和搜索引擎的好感；

第七，搜索引擎蜘蛛来爬行网站一定会收录文章吗？

网页抓取和建立索引是不一样的，搜索引擎蜘蛛来抓取并不代表着收录，而且搜索引擎蜘蛛爬行网站只是为了找到好的东西填充网络，并不代表收录你的；

第八，更换服务器对网站有影响吗？

原则上是不会的，毕竟你只是换了个存储的地方，但是如果你所换的服务器太过糟糕，三天两头打不开，那么没有影响都变成有影响了；

总结：目前而言，搜索引擎的发展越来越透明，身为一个专业的SEO人员，除了要在基本上满足搜索引擎和用户需求外，还要学会在工作过程中积累经验，淡定面对各种问题。

网站流量查询工具

企业网络每天都会产生大量数据。企业可以分析这些数据，以深入了解网络运行情况或发现安全威胁。网络流量分析（NTA）解决方案允许网络管理员收集流经网络的流量数据。这些工具通常用于识别性能问题和/或发现安全问题。毫无疑问，NTA解决方案很有用，但要确定适合企业的最佳网络流量分析解决方案可能会有点难度。

以下推荐14个最佳的网络流量分析解决方案，有的工具在之前的网络管理和监控工具文章中做过推荐，这次主要是从流量分析的角度出发。它们可帮助企业收集和分析流经其网络的数据，从而识别安全威胁和性能问题。帮助大家列出了每种解决方案的主要功能以及它们为网络流量分析带来的方法。

Awake Security Platform

Awake Security Platform是一种网络流量分析解决方案，专注于发现，评估和处理安全威胁。该工具分为三个部分：Awake传感器，持续监控和收集设备，应用程序和用户的数据；Awake Nucleus，它分析数据以理解实体的行为和属性并应用深度取证；Ava是一个隐私感知安全专家系统，将机器学习应用于收集的数据。

Corelight

Corelight是一个以安全为中心的网络流量分析提供商，它使用开源网络安全监控器Zeek作为其基础。Corelight传感器将网络流量数据转换为日志和提取的文件，这些文件都可以通过Corelight Fleet Manager进行管理。通过Fleet Manager，管理员可以自定义组，分配各个角色以及设置访问级别。Corelight传感器既可以作为网络硬件，也可以作为虚拟传感器，也可以作为AWS的云流量监控器。

Flowmon

Flowmon是一家网络性能和安全解决方案提供商，提供网络流量监控和分析功能。该解决方案提供实时NetFlow和IPFIX监控，并分析来自物理，虚拟或云基础架构的网络流量数据。它还收集由路由器，交换机或独立硬件探测器生成的流数据统计信息。用户可以添加自定义过滤器，根据用户想要查看的数据设置数据收集参数。

Kentik Platform

Kentik Platform是一个AIOps平台，可将人工智能和机器学习功能应用于网络流量分析。该解决方案可分析下游和中转流量，帮助企业识别对等机会，优化网络路由，并更好地控制其服务性能。它们还提供网络流量工程功能，以最大限度地提高资源利用率和流量，并深入了解网络容量，从而帮助推动经济高效的流量。

LogRhythm NetworkXDR

LogRhythm NetworkXDR是一种专注于安全的网络流量分析解决方案，专注于威胁检测和分析。它通过网络传感器提供实时网络流量分析，允许分布式流量数据收集和报告。该解决方案旨在通过应用程序识别，应用程序感知元数据和完整数据包捕获来提高网络流量可见性。NetworkXDR还与LogRhythm的NextGen SIEM平台集成，以帮助识别安全威胁。

ManageEngine Netflow Analyzer

ManageEngine Netflow Analyzer是一种基于网络流量监控和分析功能的带宽监控工具。该程序实现网络流分析，以检查带宽使用情况，网络数据和流量模式。它汇总了有关哪些用户和设备正在使用网络上的可用带宽的信息 - 以及他们使用它的内容。该解决方案还具有网络取证和安全功能，应用程序监控以及数据容量规划和计费功能。

Mixmode

Mixmode是一种基于AI的网络流量分析工具，具有实时网络分析和威胁检测功能。该系统基于Mixmode的无监督AI构建，可创建动态网络行为基线并自动执行威胁发现，调查和响应。Mixmode提供数据包捕获和第2层到第7层可见性，以提供对网络流量的洞察，以及在可疑流量模式发生的何时何地向公司发出警报。

Netfort LANGuardian

Netfort LANGuardian是一种网络流量分析和数据包检测软件，可监控网络和用户活动。LANGuardian使用数据包检查工具来解决带宽问题，创建文件和文件夹活动的审计跟踪，以及检查Internet网关。该解决方案使用有线数据分析从网络数据包中捕获元数据，提供对网络和用户活动的持续运行状况检查，并向管理员发出任何可疑数据的警报。

NETSCOUT

NETSCOUT是一家服务保障和网络监控供应商，提供网络流量数据检查和分析。该解决方案通过第7/8层深度数据包检测，负载均衡和加速，聚合和解除分离以及数据包解码，持续检查流量数据并分析大量数据。NETSCOUT还利用其自适应服务智能（ASI）技术，该技术使用流量数据来了解用户社区，服务和IT资产。

ntopng

ntopng是一个开源网络流量探测和分析工具。流量探测器将网络流量分类为不同的标准，包括IP地址和吞吐量。通过表征网络流量，企业可以轻松确定影响网络的不同网络统计信息；该解决方案可以在此分析中引用实时和历史流量数据。虽然ntopng的社区版本是开源的，但也可以使用专业版和企业版。

Paessler PRTG

Paessler PRTG是一种IT监控工具，包括网络流量分析功能。PRTG的网络流量分析系统可帮助管理员跟踪网络容量并查看实际使用的数据分析量。该解决方案结合了SNMP监控，数据包嗅探和数据流技术，如NetFlow，IPFIX，jFlow和sFlow，以实现流量分析功能；它显示流量数据以及它发现的其他性能和安全见解。

Plixer Scrutinizer

Plixer Scrutinizer是一个网络流量分析系统，可在整个网络基础架构中收集网络流量和元数据。该解决方案从SD-WAN，云，防火墙，路由器，数据中心，探针，数据收集器和有线/无线边缘收集数据。然后，Scrutinizer会获取此数据并提供有价值的安全性和性能见解。该工具可以通过提供端到端的网络可视性来帮助IT团队优化网络和应用程序性能。

SolarWinds NetFlow流量分析器

SolarWinds NetFlow流量分析器是NetFlow流量分析和带宽监控解决方案。该工具专门用于分析NetFlow流量数据以及IPv4和IPv6流量记录和应用流量。用户还可以通过显示彼此相邻的指标来直观地关联性能和流量数据差异。它还可以与SolarWinds的其他Orion平台产品集成，例如网络性能监控器和网络配置管理器。

WhatsUp Gold

Ipswitch的WhatsUp Gold是一款一体化的基础架构监控工具，具有网络流量分析功能。WhatsUp Gold提供对应用程序带宽使用情况的深入了解，并帮助管理员管理基础架构，应用程序和服务的性能。它还利用实时和历史带宽使用数据来帮助企业跟踪容量，并确定在网络性能较慢期间哪些流量消耗带宽。

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